Prieskumy hovoria, že stačí, aby zákazník zaplatil raz cez mobil, a už bude tieto platby využívať stále častejšie. Stačí mu dať dôvod domnievať sa, že mobilné platobné transakcie ponúknu výhodu tradičných spôsobov platieb.
Jedným z lídrov v oblasti mobilných platieb je Starbucks. Údajne mobilné platby skracujú čas pri platení a zákazník sa rýchlejšie dostane k svojej obľúbenej káve. Práve toto je pridanou hodnotou, vďaka ktorej zákazníci využívajú práve mobilné platby.
Odmeňovanie je tiež klasickým spôsobom, ako motivovať zákazníkov. Dôležité je, aby systém odmeňovania bol jednoduchý a zákazník mal pocit, že odmenu chce. Sem patria hlavne rôzne vernostné programy a prvky. Môžu to byť jednoduché darčeky, ktoré zákazník pravidelne využíva – kľúčenky, obal na karty, obal na mobil, stojan na mobil... Odmenou môže byť však aj prednostné vybavenie, rýchlejšie spracovanie, zľava, tovar naviac a podobne.
Najdôležitejšie je, aby mal zákazník pocit istoty. Zákazník očakáva, že bude rovnako v bezpečí, ako keby použil starú dobrú hotovosť. Pri platbe dostane klasický doklad o kúpe. Zároveň sa nemusí báť, že údaje z mobilnej transakcie budú zneužité, alebo mu budú účtované ďalšie poplatky.
Zaviesť pohodlnejšie platby pre obchodníkov i zákazníkov vždy stojí úsilie. No rozumne vynaložené úsilie sa vráti. Spokojní zákazníci predsa dobré referencie povedia aj priateľom...
